Toimitusehdot

YLEISTÄ

Kurssille osallistuvan koiran pitää

• tulla toimeen muiden koirien ja ihmisten kanssa
• olla terve
• olla rokotettu
• mielellään olla vakuutettu

Omistaja on vastuussa koirastaan myös kurssin aikana. Koulu

• pidättää oikeuden muuttaa kurssin aikataulua 
• pidättää oikeuden vaihtaa kouluttajaa 
• ilmoittaa aina muutoksista asiakkaalle. 

Asiakas voi perua osallistumisensa, jos koulun tekemät muutokset tekevät kurssille osallistumisen hänelle mahdottomaksi.

Toimitusehdot

Huipputassut 3292916-4 myy eläintenkoulutuspalveluita (kurssit, yksityistunnit). Pidätämme oikeuden palveluiden hintojen muutoksiin ja toimitusehtoihin. Kaikki hinnat sisältävät arvonlisäveron.
Huipputassujen yhteystiedot
Sähköposti: katja@huipputassut.fi
Puhelin: 0400-909 700
Käyntiosoite: Turuntie 3, 37830 Akaa

Tilaaminen

Palveluiden tilaaminen ja ilmoittautuminen tapahtuu yrityksen verkkosivuston kautta.
Paikkasi kurssille vahvistuu ilmoittautumisen yhteydessä

Maksaminen

Kurssi tai palvelu maksetaan etukäteen ennen kurssin alkamista joko laskulla (s-posti lasku), mobile paylla tai kortilla.

Maksutavat

Lasku (asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen)
MobilePay tai Yleisimmät maksukuortit (debit/credit)

Peruutukset

Kursseille ilmoittautuminen on sitova ja maksu tapahtuu ennen kurssin alkua sovitulla tavalla. Jos perut osallistumisesi kurssille vähintään 14 vuorokautta ennen kurssin alkamista, palautetaan kurssimaksu kokonaisuudessaan. Jos peruutus tehdään alle 14 vuorokautta ennen kurssin alkamista, palautetaan kurssimaksusta 50%. Peruttamatta jätetyt kurssit veloitetaan kokonaisuudessaan. Kurssi toteutuu, mikäli
osallistujia on kurssista riippuen vähintään 2 osallistujaa. Mikäli kurssi joudutaan perumaan em. syystä, sovitaan asiakkaan kanssa joko siirrosta toiselle kurssille, yksityiskoulutuksesta tai koko kurssihinnan palauttamisesta. Kurssin peruuntumisesta ilmoitetaan viimeistään 24h ennen kurssin suunniteltua aloitusajankohtaa. Mikäli yksittäinen kurssikerta joudutaan perumaan kouluttajan sairastumisen vuoksi,
sovitaan korvaava ajankohta yhdessä kurssilaisten kanssa.

Yksityistuntien peruminen/ siirtäminen tulee tehdä vähintään 48h ennen yksityistunnin sovittua ajankohtaa. Mikäli yksityistunti perutaan alle 24h ennen sovittua ajankohtaa, veloitetaan yksityistunnin hinnasta 50%. Peruttamasta jätetyt yksityistunnit veloitetaan kokonaisuudessaan.

JONOON ILMOITTAUTUMINEN

Jonoon ilmoittautuminen ei ole sitova. Mikäli saat paikan jonon kautta, mutta et halua ottaa paikkaa vastaan, ilmoitathan siitä meille heti. Tällöin voimme tarjota paikkaa seuraavana jonossa olevalle. Jos olet ilmoittautunut sekä jonoon että myöhemmin järjestettävälle kurssille, ja saatkurssipaikan jonon kautta, muistathan perua toisen kurssi-ilmoittautumisen, jos jonopaikan saamisen vuoksi et aio osallistua sille.

Poissaolojen korvaaminen

Kurssikerralta poissaoloja ei korvata kuin erikseen sovituissa tapauksissa, mm. sairastumiset. Poissaoloista pitää ilmoittaa sähköpostitse katja@huipputassut.fi, jotta mahdollisesta korvauskerrasta voidaan sopia. Korvaustunnin ajankohta sovitaan asiakkaan kanssa.
Pitkillä kursseilla asiakkaan on mahdollista myydä yksittäisiä kurssikertoja esimerkiksi Facebookin ”Huipputassujen irtovuorot”- ryhmässä.

Reklamaatioprosessi (kuluttajille)

1. Ota yhteyttä Huipputassuihin mahdollisimman pian
Jos koet, että kurssilla tai yksityistunnissa on ollut virhe tai palvelu ei ole vastannut sovittua, pyydämme tekemään reklamaation kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta. Ajoissa tehty ilmoitus on tärkeää, jotta asia voidaan selvittää ja korjata asianmukaisesti.

2. Tee reklamaatio kirjallisesti
Suosittelemme tekemään reklamaation sähköpostitse, jotta siitä jää selkeä kirjallinen jälki. Kirjallinen muoto helpottaa asian käsittelyä ja toimii tarvittaessa todisteena.

Reklamaation tulee sisältää:

• Nimesi ja yhteystietosi
• Kurssin tai palvelun nimi ja ajankohta
• Kuvaus koetusta virheestä tai ongelmasta
• Miten toivot asian ratkaistavan (esim. hinnanalennus, hyvitys, korvaava oppitunti)

Lähetä reklamaatio osoitteeseen:
katja@huipputassut.fi

3. Käsittelemme reklamaation nopeasti
Saat vahvistuksen reklamaation vastaanottamisesta ja vastaamme siihen kohtuullisessa ajassa. Pyrimme ensisijaisesti sopimaan asian kanssasi sovinnollisesti ja tarjoamaan ratkaisun, joka vastaa kuluttajansuojalain vaatimuksia. (Ks. virheen korjaus, hinnanalennus tai muu ratkaisu KKV:n ohjeistuksen mukaan.)

4. Jos asia ei ratkea
Jos et ole tyytyväinen yrityksen ratkaisuun, voit olla yhteydessä Kuluttajaneuvontaan, joka tarjoaa maksutonta neuvontaa ja sovittelua kuluttajan ja yrityksen välisiin riitoihin. Kuluttajaneuvonnan yhteystiedot ja sähköinen lomake löytyvät täältä: https://www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta

Mikäli Kuluttajaneuvonnan sovittelu ei tuota ratkaisua, asia voidaan viedä kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.